Steel / metallurgy plant — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist — чат-виджет з ШІ для сталеливарних і металургійних підприємств в Україні. Він приймає звернення клієнтів, постачальників і підрядників, відповідає на питання про сортамент, технічні характеристики, сертифікати якості, наявність та логістику, кваліфікує ліди і передає їх відповідальним. Підтримує контрольовані сценарії, журнал діалогів і інтеграції з внутрішніми системами.
Автоматизує відповіді на типові запити щодо сортаменту, умов постачання, відвантажень і документів, звільняючи менеджерів від повторюваних звернень та прискорюючи первинний контакт із зацікавленими контрагентами.
Класифікує звернення за темами — закупівлі, продажі, логістика, техпідтримка — збирає контакти й контекст запиту та спрямовує його відповідальним, зменшуючи затримки й покращуючи подальшу обробку у відділах.
Підключається до CRM, ERP, MES і баз знань підприємства; працює за контрольованими сценаріями, з журналами подій і правами доступу відповідно до внутрішніх політик та вимог комплаєнсу.
Чи зможе бот працювати з нашим сортаментом, марками сталі та технічними картами?
Так. Virtual Receptionist синхронізує номенклатуру, марочний ряд і описи через довідники або API, показує лише перевірені поля та актуальні значення. Регламенти оновлення і правила видачі контенту налаштовуються вами та фіксуються в журналі.
Як обмежити доступ до чутливих даних і запобігти розголошенню комерційної інформації?
Налаштовуються ролі, словники заборонених тем і фільтри; для ризикових запитів бот дає узагальнені відповіді або передає діалог менеджеру. Логи й промпти зберігаються та переглядаються відповідальними, щоб контролювати відповідність політикам.
Як відбувається впровадження та підключення до наших систем?
Впровадження починається з короткого аудиту сценаріїв і джерел даних, далі — налаштування віджета, інтеграції з CRM/ERP/MES та навчання на ваших матеріалах. Перед запуском проводиться тестування, ролбек-план і погодження доступів.