Sunflower oil processing plant — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist — це чат‑віджет з ШІ для заводів із переробки насіння соняшнику та виробництва олії, що приймає звернення покупців, постачальників і логістичних партнерів цілодобово. Він відповідає на типові питання про наявність олії, шроту й лушпиння, умови оплати та відвантаження, збирає бриф і передає запити відповідальним. Інтегрується з сайтом і CRM, фіксує історію діалогів.
Автоматизує відповіді на часті питання про номенклатуру, фасування, відвантаження, Incoterms і документи. Вивільняє час команди продажів та логістики для обробки складних запитів.
Збирає контактні дані, цільові ринки, обсяги, вимоги до якості та пакування. Кваліфікує покупців і постачальників насіння, спрямовує гарячі звернення у відповідний відділ або менеджеру зміни.
Об’єднує канали сайту, месенджерів і електронної пошти. Зберігає контекст для повторних відвідувачів, надає швидкі шаблони відповідей і маршрутизує запити між продажами, закупівлями, лабораторією та відділом якості.
Як Virtual Receptionist інтегрується з нашими системами і чи не ускладнить роботу відділів продажів, закупівель та якості?
Віджет підключається до сайту, месенджерів та пошти, має API й вебхуки для синхронізації з CRM/ERP. Запити автоматично створюють тікети з потрібними полями, призначаються відповідальним, зберігають історію та позначають пріоритети, не змінюючи ваші робочі процеси.
Що з безпекою даних і як ми контролюємо відповіді, щоб chatbot не видавав некоректну інформацію про якість чи умови?
База знань формується з затверджених матеріалів; існують ролі, журнали доступу й модерація. Можна ввімкнути шаблони та попередні погодження для чутливих тем. Для невпевнених відповідей агент передає діалог оператору. Конфіденційні дані не використовуються поза вашим середовищем.
Чи зможе бот працювати з експортними запитами: специфікації, сертифікати, умови поставки, мови спілкування?
Так. Бот збирає ключові параметри (специфікації, Incoterms, порт, фасування), надає шаблони переліку документів і підтримує кілька мов для первинної комунікації. Після кваліфікації передає запит менеджеру. Юридичні формулювання та підписання документів залишаються за вашою командою.